• Правила пользования услугами, действующие до 31.12.2007
• Правила пользования услугой, от 01.01.2008
• Договор, действующий до 31.12.2007
• Договор, от 01.01.2008
• Подключиться!
• Правила оказания телематических услуг связи
• Архив тарифов
• Акция «1000 фильмов в одной коробке», правила

Правила пользования Услугой, далее Правила

• Оператор просит Абонента до заключения Договора внимательно прочитать данные Правила. Подписание Договора означает, что Абонент безусловно принимает все положения данных Правил.
• Оператор просит Абонента до заключения Договора обдумать возможные негативные последствия подключения к Интернет.
• Оператор просит Абонента придерживаться сложившихся в Интернет традиций и этикета сетевого поведения.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
«Перерыв услуг» - отсутствие предоставления Услуг, как минимум, три часа, возникающие из-за отказа или физического повреждения средств связи Исполнителя.
«Прокси-сервер» - любое аппаратное и/или программное средство, позволяющее осуществить доступ в Сеть более чем одному компьютеру с выделенного канала Абонента.
«Лицевой счет Абонента» - совокупность данных о начислениях за услуги связи и оплатах, поступивших от Абонента в Автоматизированной системе расчетов Исполнителя.
«PPPOE» – протокол авторизации и передачи данных
«DHCP» – автоматическая выдача IP-адресов без pppoe-авторизации.
«Личный кабинет» – интерфейс на сайте home.eltel.net, используемый Абонентом для получения от Оператора своих персональных данных, просмотра текущего баланса, контроля операций на лицевом счёте, изменения тарифного плана и набора услуг.
«Расчетный период» – расчетным периодом является календарный месяц.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
Оператор заключает договор на оказание Услуг связи при наличии технической возможности их оказания по адресу предоставления Услуги.
Перед заключением Договора необходимо внимательно ознакомиться с Договором и Правилами. Заключение Договора подразумевает, что Абонент согласен со всеми положениями Договора и Правил.
Договор на оказание Услуги может заключить любой гражданин, обладающий дееспособностью в смысле Статьи 21 Части I ГК РФ, зарегистрированный по адресу предоставления Услуги, или являющийся собственником помещения, или имеющим право пользования помещением по адресу предоставления Услуги. Для заключения договора необходимо предъявление паспорта с регистрацией по адресу предоставления Услуги, либо (для собственника помещения) паспорта и подлинника документа на право собственности помещения или документ, подтверждающий право пользования помещением.
При заключении Договора Абонент обязан занести в Договор всю необходимую информацию. За правильность сведений об Абоненте отвечает Абонент. При изменении персональных данных Абонент обязан уведомить Оператора в течении 60 дней в письменной форме.
Оператор определяет: Пользовательское имя доступа и пароль к лицевому счету Абонента на сайте home.eltel.net, IP - адрес, Пользовательское имя доступа и пароль pppoe. Абонент не имеет права изменять сетевые реквизиты без согласия Оператора. В случае необходимости Оператор может изменять сетевые реквизиты, ставя об этом в известность АбонентаИдентификатор пользователя (ID) присваивается Оператором Абоненту при заключении договора для однозначной идентификации Абонента в базе данных Оператора.

4. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ
При заключении Договора Абонент обязан предоставить доступ для проведения работ по вводу кабеля в помещения. Указанные работы выполняются персоналом Оператора и не являются предметом договора на оказание Услуг связи. Разъем для подключения компьютера к Сети устанавливается на расстоянии не менее 1 метра от точки входа в квартире Абонента. Абонент обязан самостоятельно обеспечить возможность ввода кабеля в квартиру с учетом существующих, по проекту здания, технологических отверстий для ввода коммуникаций в квартиру.                                                                                                                        Оператор выполняет работы по вводу кабеля (или согласование времени ввода) в помещение Абонента в течение восьми дней с момента получения заявки от Абонента при наличии технической возможности. При возникновении технических сложностей при подключении Оператор ставит в известность Абонента в течение трех дней с момента определения возникших осложнений. Срок подключения продлевается при этом на срок, устанавливаемый Оператором.
В случае, если выяснились обстоятельства, препятствующие подключению в указанный срок, то срок подключения продлевается по соглашению с Абонентом.
Об окончании работ по вводу кабеля в помещение Абонента Оператор уведомляет Абонента.
Конфигурация сетевых параметров Абонента и настройка оборудования Оператора для предоставления  Абоненту доступа в Сеть  осуществляется Оператором в течение одного рабочего дня с момента получения уведомления о вводе кабеля в помещение Абонент.
Абонент может установить одновременно только одну PPPoE-сессию.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
Оплата Услуг осуществляется Абонентом авансовыми платежами на расчетный счет Оператора через отделения Сберегательного банка РФ или системы моментальной оплаты, указанные на сайте home.eltel.net. Платежные документы (квитанции) для оплаты Услуг могут быть получены при подключении, в офисе  Оператора или распечатаны Абонентом с www-сервера Оператора по адресу: http://home.eltel.net/ .  В платежных документах обязательно указание идентификатора пользователя (ID). При неисполнении Абонентом этого условия Оператор не несет ответственности за своевременное и правильное зачисление платежей на лицевой счет Абонента. Расходы по перечислению платежа на расчетный счет Оператора несет Абонент. Оператор рекомендует иметь в виду, что срок прохождения платежа от момента оплаты в отделении Сбербанка до зачисления на лицевой счет Абонента в автоматизированной системе расчетов Оператора может составлять до 7 рабочих дней. Сумму платежа Абонент определяет самостоятельно исходя из выбранного тарифного плана и предполагаемого объема потребления Услуг.  Действующие тарифы  публикуются на www-сервере Оператора по адресу: http://home.eltel.net/
Абонент обязан оплатить Услуги по подключению и абонентскую плату, согласно Приложения 1 к Договору в течении 10 календарных дней после осуществления подключения. В течении этих 10 дней на счете Абонента действует условный платеж, равный удвоенной сумме абонентской платы за месяц плюс плата за подключение. После истечения 10-тидневного срока условный платеж аннулируется. При первом подключении, величина абонентской платы за месяц расчитывается, исходя из оставшихся календарных дней текущего месяца.
Предоставление Услуг может быть начато и осуществляется в дальнейшем только при положительном балансе лицевого счета Абонента. Ежесуточный контроль баланса на лицевом счете осуществляется переустановкой pppoe сессии.
Абонентская плата и другие платежи с помесячной оплатой списываются с  лицевого счета Абонента ежемесячно 1-го числа каждого месяца по действующему тарифу в соответствии со Спецификацией Услуг.
Если на 1-е число расчетного месяца баланс лицевого счета Абонента составляет величину, меньшую абонентской платы по выбранному тарифу или равен нулю, Абонент переводится в статус “Доступ ограничен” (без выхода в глобальную сеть Интернет, с доступом к сайту home.eltel.net). В статусе Абонента “Доступ ограничен” абонентская плата продолжает сниматься в полном объеме. Услуга доступа в Интернет автоматически начинает предоставляться при оплате задолженности в текущем расчетном месяце.
1-го числа следующего месяца в 00:30 осуществляется запрос по базе тех Абонентов, у которых, по-прежнему, отрицательный баланс, который Абонент не погасил в течении предыдущего месяца.
Договора таких Абонентов временно выводятся из обслуживания. Абонент сможет отследить состояние своего счета за предыдущий месяц. 
В дальнейшем, так как договор Абонента временно выведен из обслуживания, то начисления не осуществляются. 
В Личном кабинете Абонент видит статус “Временно выведен из обслуживания”, с сообщением: «Ваш ДОГОВОР временно выведен из обслуживания. Списаний по Вашему счету не производится. Для восстановления статуса договора и произведения списания, просим обратится в отдел по работе с клиентами по телефону 4381011».
Восстановление Услуги осуществляется после оплаты по звонку в отдел по работе с клиентами через телефон службы поддержки. Абонентская плата снимается в полном объеме за срок, когда клиент был в статусах “Доступ ограничен” и “Временно выведен из обслуживания”, действие договора восстанавливается.
Если, в течении, 6 месяцев договор Абонента остается, по-прежнему, в статусе “Временно выведен из обслуживания”, то договор расторгается с сообщением в отдел по работе с клиентами о расторжении.                                                                                        В случае отключения dhcp на рабочей станции Оператор не несет ответственности за доступ к сайту http://home.eltel.net/ в статусе “Доступ ограничен”.
Абонент самостоятельно следит за состоянием своего лицевого счета, получая информацию через www сервер Оператора по адресу: http://home.eltel.net/ . Оплата Услуг осуществляется Абонентом авансовыми платежами на расчетный счет Оператора через отделения Сберегательного банка РФ или через системы моментальной оплаты, указанные на сайте home.eltel.net

6. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ УСЛУГ И ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
В течение всего срока действия Договора, Услуги, предоставленные Оператором в течение соответствующего календарного месяца, будут считаться оказанными надлежащим образом при отсутствии письменных возражений (претензий) со стороны Абонента.
Претензии со стороны Абонента принимаются в письменном виде в офисе Оператора в течение шести месяцев с момента возникновения спорной ситуации по расчетам или перерыва связи. По истечении указанного срока претензии не принимаются. Претензия должна быть рассмотрена Оператором с предоставлением письменного ответа Абоненту в течение 60 дней со дня ее получения. Ответ высылается Абоненту почтой по адресу предоставления Услуги. В случае невозможности решения спорного вопроса сторонами путем переговоров, данный вопрос решается в установленном законодательством РФ порядке.

7. ВЫПОЛНЕНИЕ РЕМОНТНЫХ РАБОТ
Заявки от Абонентов о повреждениях принимаются ежедневно с 9.00 до 23.00 часов по телефонам или электронной почте службы технической поддержки, указанным в п. 11 настоящих Правил. При подаче заявки Абонент обязан сообщить свой идентификатор Пользователя (ID). Ремонтные работы выполняются специалистами Оператора по рабочим дням с 9.30 до 18 часов. Ремонтные работы должны быть завершены в течении трех рабочих дней. Перерасчет абонетской платы при времени перерыва Услуг меньшем или равным трем рабочим дням, не осуществляется.

8.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА
Абонент имеет право на приостановление оказания Услуги на срок до 6 месяцев без приостановления действия Договора на любой срок по соответствующему тарифу. Для этого Абоненту необходимо выслать заявку из своего Личного кабинета на сайте home.eltel.net. Услуга приостанавливается с первого числа следующего месяца после подачи заявки не позже, чем за 10 дней до конца текущего месяца.
Сеть Оператора может использоваться только в законных целях. Передача, распространение или хранение любых информационных материалов с нарушением применямого законодательства или регулирования ЗАПРЕЩЕНЫ. Под такими информационными материалами подразумеваются, без ограничения, материалы, защищенные авторским правом, торговой маркой, коммерческой тайной или правом интеллектуальной собственности, используемые без надлежащего разрешения; материалы, которые являются непристойными, дискредитирующими, оскорбительными, составляющими незаконные угрозы.
Абоненту запрещается:

• Передавать в Сеть информацию, оскорбляющую честь и достоинство других Абонентов и/или обслуживающего персонала Сети.
• Использовать предоставленный ему доступ в Сеть для распространения незаконной информации и программного обеспечения, загрузки программного обеспечения в коммерческих целях.
• Использовать Абонентский канал для предоставления доступа в Сеть третьим лицам с использованием прокси-сервера или любого другого устройства.
• Осуществлять действия, направленные на ухудшение качества доступа к Сети других пользователей и служб.
• Осуществлять действия или попытки уничтожения или вмешательства в работу аппаратных и/или программных средств сетевого оборудования Оператора или других Абонентов или пользователей Интернет путем умышленной рассылки компьютерных вирусов или любым иным способом.
• Проникать к ресурсам компьютеров, подключенных к Сети или Интернет (в случае отсутствия соответствующего доступа) без ведома владельца путем применения программного обеспечения, позволяющего снять ограничения доступа к удаленному компьютеру или иными средствами.
• Рассылать сообщения рекламного характера другим пользователям Сети и/или Интернет без их согласия. Реклама разрешается только в специально отведенных для этого местах. Если Вы хотите организовать рассылку ваших материалов другим пользователям, то Оператор может помочь организовать список рассылки. В этом случае, каждый желающий сможет подписаться на него и станет регулярно получать Вашу информацию.
• Запрещена массовая рассылка рекламных сообщений, chain-letters, сообщений типа "Make Money Fast" в телеконференции и непосредственно в почтовые ящики.
• Использовать предоставленный доступ для любой другой незаконной деятельности.
• Абонент не имеет права предпринимать попытки несанкционированного доступа и непредусмотренного использования компьютерных систем и сетей, нарушать и создавать угрозу безопасности любых хостов, сетей или аккаунтов (имеется в виду «крекинг» и «хакерство»), препятствовать обслуживанию других пользователей, хостов или сетей (имеются в виду DoS атаки – «отказ от обслуживания»).
• Абонент не имеет права предпринимать попытки несанкционированного доступа и непредусмотренного использования компьютерных систем и сетей, нарушать и создавать угрозу безопасности любых хостов, сетей или аккаунтов (имеется в виду «крекинг») и Любые перегрузки сети Оператора, создаваемые любыми средствами, рассматриваются Оператором как неэкономное и расточительное использование ресурсов сети Оператора, что является НЕДОПУСТИМЫМ.
• Оператор КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТ Абонентам размещать ресурсы, содержащие детскую порнографию, зоофилию, некрофилию, изображения сексуального насилия.
• Абоненты, нарушающие использование системы и/ или безопасность сети, рассматриваются как попадающие в разряд лиц, привлекаемых к уголовной или гражданской ответственности.

Нарушения при использовании сети и/или её безопасности ЗАПРЕЩЕНЫ и могут привести к возбуждению уголовного и гражданского разбирательства. Оператор проводит расследование инцидентов такого рода нарушений, и сотрудничает с огранами власти, если имеет место подозрение на уголовное нарушение или противоправные действия. Примеры нарушений безопасности сети включают, без ограничения, следующее:

• Несанкционированный доступ к данным, системам, сетям, включая любые попытки исследования, просмотра или проверки системы и сети на её уязвимость, или нарушение безопасности, или попытки доступа без специального разрешения владельца системы или сети;
• Неуполномоченный контроль данных или трафика на любой сети или системе без специального разрешения владельца системы или сети;
• Вмешательство в обслуживание (сервис) любого пользователя, хоста или сети, без ограничения, атаки массовыми электронными письмами, преднамеренные попытки к перегрузке системы или другие виды атаки сети;
• Подделывание (фальсификация) любого TCP-IP заголовка или любой части информации в заголовке, в адресах электронной почты (e-mail) или листах рассылки.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Абонент, используя Услуги Сети, самостоятельно несет финансовую или иную ответственность за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.
Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по Сети или Интернет: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой Абонентом по Сети или Интернет.
Оператор оставляет за собой право временно приостановить предоставление Услуг Абоненту в случае нарушения Абонентом правил работы в Сети, которые с точки зрения Оператора нарушают условия Договора.
Оператор не несет ответственности перед Абонентом за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы разумного контроля со стороны Оператора.
Оператор не отвечает за убытки прямые или косвенные, понесенные Абонентом в результате использования или невозможности использования Услуг/работ Оператора и не компенсирует такие убытки.
Услуги предоставляются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор имеет право на полный или частичный перерыв Услуг, связанный с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, связанных с необходимостью поддержания работоспособности и развития Сети.
Оператор не несет ответственности в случае сбоев программного обеспечения и оборудования Абонента, если последнее не находится под прямым управлением Оператора. При передаче оборудования, пароль доступа передается Абоненту и, с момента подписания соответствующих актов сдачи-приемки, Оператор не несет никакой ответственности за сохранность и работоспособность оборудования.
Ответственность Оператора перед Абонентом не будет превышать размеры месячной абонентской платы, и распространяться на что-либо, помимо оговоренного доступа к Услуге доступа в Сеть. Оператор не отвечает за любые прямые и косвенные убытки Абонента или любой третьей стороны, связанные с перерывом Услуг.
Оператор не будет ни в силу Договорных обязательств, ни в силу обстоятельств, возникающих из причинения вреда, отвечать перед Абонентом за любого рода прямые или косвенные убытки, понесенные как Абонентом, так и любыми третьими лицами в результате пользования сетью Интернет или получения доступа в нее (в том числе Оператор не несет ответственности по искам третьих лиц за упущенную выгоду, потерю клиентов или потерю репутации).
Оператор не предоставляет никаких гарантий либо рекомендаций, и не несет какой-либо ответственности за последствия использования Абонентом любых доступных через Интернет видов информационных Услуг.
Оператор не запрещает доступ к любым ресурсам Интернет, сетям, серверам, хранилищам данных и пр., тем не менее,  Абонентом признается, что сторонние операторы Интернет время от времени могут фильтровать информационные потоки или запрещать доступ к тем или иным ресурсам Интернет, и Абонент соглашается, что Оператор не будет ответственен за подобные действия третьих лиц.

10. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
Абонент может изменить набор используемых Услуг и/или тарифный план с первого числа календарного месяца. Абонент может ИЗМЕНИТЬ тариф за любой срок до начала следующего месяца в личном кабинете из полного набора Услуг, указанных в Тарифах Оператора. Новый тариф будет вступать в действие с первого числа следующего месяца.
Абонент имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед Оператором.
Во всех случаях расторжения Договора по инициативе Абонента Абонент обязан подать письменное заявление о расторжении Договора в офисе Оператора не менее чем за 10 дней до предполагаемой даты расторжения. В этом случае Абоненту возвращается неиспользованный на момент расторжения Договора остаток денежных средств.
Для возврата Оператором денежных средств Абоненту в указанных выше случаях Абонент должен подать письменное заявление в офисе Оператора с указанием платежных реквизитов для безналичного перечисления платежа. Возврат денег в форме наличного расчета Оператором не осуществляется.
Действие Договора может быть прекращено по инициативе Оператора, изложенной в письменной форме, на основании ненадлежащего исполнения Абонентом условий Договора/Правил. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств Абоненту не возвращается. Прекращение Абонентом оплаты Услуг и непогашение задолженности в течение 6 месяцев без письменного уведомления им Оператора о приостановке действия Договора является односторонним отказом Абонента от исполнения Договора, и Договор считается расторгнутым.
В случаях расторжения Договора по причинам, отличным от перечисленных выше, вопросы перерасчетов и выплат решаются по соглашению Сторон или в установленном порядке через суд или арбитражный суд.

11. ДОСТУП К ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ УСЛУГАМ И УСЛУГАМ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ СЛУЖБ
Абоненту предоставляется доступ к дополнительным Услугам и Услугам телематических служб (использование программного обеспечения, доступ к информационным ресурсам и др.) (далее — ДУ и УТС), производителем которых является Оператор или предоставляется Оператором на основании соответствующих соглашений с производителями Услуг.
Список ДУ и УТС, доступных для использования, постоянно обновляется. ДУ и УТС, доступ к которым предоставляется в текущий момент, перечислены в Личном кабинете в разделе «Услуги», а также в «Услуги и тарифы» на сайте home.eltel.net.
Описания и правила оказания ДУ и УТС и координаты их производителей доступны либо непосредственно в том же списке, либо на WWW-страницах их производителей (ссылки на эти страницы размещены в Личном кабинете). Подробные инструкции по использованию ДУ и УТС предоставляются Оператором или производителями самостоятельно и в связи с этим могут существовать в различных видах. Техническая поддержка использования ДУ и УТС осуществляется Оператором или соответствующими производителями.
Срок Подписки и внесение изменений Абонентом на доступ к каждой ДУ и УТС регламентируется в правилах оказания ДУ и УТС. Предоставление доступа к ДУ и УТС начинается с момента Подписки и оканчивается в последнее число календарного месяца по заявке Абонента.
Все дополнительные Услуги неразрывно связаны с телематическими Услугами связи, предоставляемыми Оператором.
Список дополнительных Услуг доступен на сайте home.eltel.net.   
ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
Претензии, касающиеся функционирования ДУ и УТС, предоставляющиеся Оператором на основании соответствующих соглашений с производителями Услуг, предъявляются Оператором непосредственно к производителям ДУ и УТС.