• ПАМЯТКА АБОНЕНТА



ИНТЕРНЕТ
• Договор на оказание услуг связи «Доступ к сети Интернет», Акт сдачи-приемки работ по инсталляции Услуги
• Дополнительное соглашение, Акт приема-передачи оборудования
• Дополнительное соглашение ответственного хранения оборудования, Акт приема-передачи оборудования



ТЕЛЕФОНИЯ
• Договор



IP-FON
• Договор - оферта
• Тарифы



НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
• Правила оказания услуг по передаче данных в РФ
• Правила оказания телематических услуг связи
• Правила оказания услуг телефонной связи



Архив документов

• Договор
• Правила пользования услугами
• Дополнительное соглашение на аренду роутера (маршрутизатора)
• Архив тарифов
• «IP-TV», Договор - оферта
• «IP-TV», Договор аренды телевизионной приставки

Договор о предоставлении Услуг связи физическим лицам

ДОГОВОР №                          от                                        200_ года
Закрытое акционерное общество «ЭЛТЕЛ», именуемое в дальнейшем «Оператор», в лице генерального директора Болотинского Дмитрия Игоревича, действующего на основании Устава, лицензия на оказание телематических услуг связи №40693 от 28.04.2006 сроком действия до 28.04.2011, лицензия на оказание услуг связи по передаче данных №40695 от 28.04.2006 сроком действия до 28.04.2011, лицензия на оказание услуг связи по предоставлению каналов связи №40694 от 28.04.2006 сроком действия до 28.04.2011, и физическое лицо, не являющееся предпринимателем, именуемое далее «Абонент»:
Ф.И.О.                                                                                                                             ,
e-mail                                        , тел.                                       
паспорт серия                   номер                                        выдан                                            ____________
зарегистрирован по адресу:                                                                                                                                                 
проживает:                                                                                                                                                   
дата рождения                                                     место рождения                                                  , заключили в г. Санкт-Петербурге Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Оператор обязуется оказывать Абоненту телематические услуги связи для доступа к сети Интернет по выделенному цифровому каналу связи в сети Оператора и другие услуги, технологически неразрывно связанные с телематическими услугами связи, а также дополнительные услуги (далее – «Услуга»). Абонент обязуется принимать и оплачивать Услугу Оператора согласно условиям настоящего Договора.
1.2 Оператор обязуется доставить, установить и подключить дополнительное оборудование согласно Приложению 2 к настоящему Договору, а Абонент обязуется принять и оплатить стоимость дополнительного оборудования, его доставки, установки и подключения согласно условиям настоящего Договора (в случае заказа данного оборудования Абонентом).
1.3 Условия об объеме трафика, стоимости подключения, размере абонентской платы, тарифном плане, способах и порядке тарификации и оплаты Услуги, указаны в Приложении №1. Дополнительное оборудование доставляется, устанавливается и подключается к сети Оператора Оператором. Наименование и стоимость дополнительного оборудования, место его установки, а также стоимость доставки дополнительного оборудования и работ по его установке и подключению указаны в Приложении №2.
1.4. Приобретение дополнительного оборудования после заключения настоящего договора, а также его доставка, установка и подключение осуществляются по заявке Абонента, по цене, которая определяется исходя из прейскуранта, размещенного на момент заявки на сайте Оператора home.eltel.net . Доставка, установка и подключение оборудования осуществляются по адресу подключения Абонента согласно настоящего Договора. Абонент производит оплату дополнительного оборудования в порядке, установленном п.2.2. настоящего Договора.

2. СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

2.1 Стоимость Услуги определяется согласно Приложению №1 к настоящему Договору. Стоимость дополнительного оборудования, его доставки, установки и подключения (п.1.2 Договора) определяются согласно Приложению №2 к настоящему Договору.
2.2 В течение 10 дней от даты подписания Акта Абонент обязуется осуществить через отделения Сберегательного банка РФ или системы моментальной оплаты оплату первого платежа (единовременный разовый платеж, указанный в Приложении №1) и фактической стоимости оборудования, его доставки и работ по его установке и подключению, указанной в Приложении №2 к настоящему Договору (в случае заказа Абонентом дополнительного оборудования).
2.3 Ежемесячная оплата Услуги осуществляется Абонентом авансовыми платежами на расчетный счет Оператора в срок до первого числа расчетного периода (расчетным периодом является календарный месяц).
2.4 Абонент обязан перечислять средства в рублях на расчетный счет Оператора, указывая свой ID.
2.5 Оплатой Услуги считается зачисление платежа на лицевой счет Абонента в автоматизированной системе расчетов Оператора.
2.6 Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Оператора.
2.7 Основанием для ежемесячной оплаты Услуги по настоящему Договору и документом, подтверждающим денежные обязательства Абонента перед Оператором, является квитанция-счет Оператора. Оператор в начале расчетного периода размещает квитанцию-счет на оплату Услуги в личном кабинете Абонента на сайте home.eltel.net . Списание средств с лицевого счета Абонента происходит автоматически.
2.8 Абонент вправе перечислить денежные средства в большем размере, чем предусмотрено в квитанции-счете.
2.9 При полном исчерпании средств на лицевом счете Абонента Оператор имеет право ограничить предоставление Услуги Абоненту, известив об этом Абонента в личном кабинете на сайте home.eltel.net . Возобновление предоставления Услуги Абоненту производится согласно п.3.1.6.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН:

3.1. Оператор обязан:

3.1.2. Оказывать Абоненту Услугу в соответствии с Договором, лицензиями, Правилами оказания телематических услуг, Правилами оказания услуг по передаче данных и Правилами пользования Услугой, размещенными на сайте home.eltel.net .
3.1.3 Извещать Абонента в местах работы с Абонентами, через средства массовой информации и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических Услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов.
3.1.4 Устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию Услугой в порядке, определяемом в Правилах пользования Услугой, расположенными на сайте Оператора home.eltel.net .
3.1.5 Извещать Абонента не позднее, чем за 24 часа о действиях, предпринимаемых в соответствии с пунктом 3.2. настоящего Договора.
3.1.6 Возобновить оказание Услуги связи Абоненту в течение 24 часов со дня предоставления документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате Услуги в случае приостановления и (или) ограничения оказания Услуги.

3.2. Оператор вправе:

3.2.1 Ограничивать или приостанавливать оказание Услуги Абоненту в случае нарушения Абонентом условий Договора, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, известив об этом Абонента в личном кабинете на сайте home.eltel.net .
3.2.2 Осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи.

3.3 Абонент обязан:

3.3.1 Вносить плату за Услугу в полном объеме и в предусмотренный Договором срок.
3.3.2 Использовать для получения Услуги абонентский терминал, который соответствует установленным требованиям. Не изменять присвоенные оборудованию Абонента настройки сетевого протокола.
3.3.3 Сообщать Оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своих прав владения и (или) пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, а также об изменении паспортных данных или места жительства.
3.3.4 Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и абонентский терминал, находящиеся в помещении Абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования. Предпринимать меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения. Препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения с абонентского терминала.
3.3.5 Неукоснительно соблюдать Правила пользования Услугами, размещенные на сайте home.eltel.net .

3.4 Абонент вправе:

3.4.1 Отказаться от оплаты Услуги, не предусмотренной Договором и предоставленной ему без его согласия.
3.4.2. Абонент имеет право возвратить Оператору дополнительное оборудование надлежащего качества в течение 14 календарных дней с даты его передачи Абоненту. В этом случае возврат стоимости оборудования производится на основании письменного заявления Абонента, написанного в офисе Оператора с указанием платежных реквизитов для безналичного перечисления платежа. Возврат денег в форме наличного расчета Оператором не осуществляется.

4. ПОДКЛЮЧЕНИЕ К СЕТИ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К УСЛУГЕ. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

4.1 Оператор производит подключение Услуг, а также осуществляет доставку, установку и подключение дополнительного оборудования после подписания Договора. Доставка, установка и подключение дополнительного оборудования согласно п. 1.4. Договора осуществляется после получения соответствующей заявки от Абонента. Работы по подключению Услуг принимаются Абонентом по Акту сдачи-приемки работ и оборудования  (далее - Акт). Дата подписания Акта является датой начала оказания Услуги. Дополнительное оборудование, услуги по доставке, работы по установке и подключению дополнительного оборудования, принимаются Абонентом по Акту сдачи-приемки дополнительного оборудования и работ (далее – Акт 2).
4.2 Если Абонент необоснованно уклоняется от подписания Акта/Акта2 в течение трех календарных дней после передачи Акта/Акта2, и в указанный срок не предоставлены письменные замечания Абонента, работы считаются выполненными Оператором с надлежащим качеством и в соответствии с Договором.
4.3 В случае если Абонент не предоставляет работоспособный абонентский терминал, Оператор вправе обосновать работоспособность Услуги (дополнительного оборудования) с использованием собственных технических средств и требовать подписания Акта/Акта2.
4.4 Право собственности на дополнительное оборудование, установленное в соответствии с пунктом 4.1. настоящего Договора переходит к Абоненту только после полной оплаты фактической стоимости оборудования, доставки и работ по его установке и подключению.
4.5 Адрес установки абонентского терминала и описание абонентской линии; учетные данные Абонента для доступа к Услуге; технические показатели, характеризующие качество Услуги; технические нормы, в соответствии с которыми оказывается Услуга; сведения об используемых абонентских интерфейсах указаны в Приложении № 1. Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи, и дополнительных услуг указан в Правилах пользования Услугой на сайте home.eltel.net.
4.6 При оказании телематических услуг связи зона ответственности Оператора распространяется до абонентского терминала.
4.7 В случае если для оказания услуг используется оборудование и/или каналы связи, предоставленные Абоненту третьими лицами, зона ответственности Оператора распространяется только до такого оборудования и/или места присоединения к таким каналам связи.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
5.2 Абонент полностью ответственен за сохранность своих настроек для доступа; за все обращения к Услуге и действия, предпринятые через обращение к Услуге, имевшие место при введении регистрационных данных Абонента; за убытки, связанные с несанкционированным использованием канала доступа Абонента третьими лицами.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ, ПРЕКРАЩЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

6.1 При неосуществлении Абонентом указанной в п. 2.2. Договора оплаты Услуги в срок, указанный в том же пункте, Оператор вправе приостановить доступ к Услуге, известив об этом Абонента в личном кабинете на сайте home.eltel.net , а при просрочке оплаты дополнительного оборудования Оператор вправе демонтировать данное оборудование.
6.2 Оператор вправе, но не обязан, приостановить и (или) ограничить доступ Абонента к Услуге: при отрицательном балансе лицевого счета Абонента; при обнаружении Оператором бездействия или действий Абонента, которые Оператор обоснованно считает нарушающими условия Договора, Правил пользования Услугой, Правил оказания телематических услуг связи и Правил оказания услуг по передаче данных, письменно известив об этом Абонента в личном кабинете на сайте home.eltel.net .
6.3 Если причины приостановления доступа к Услуге не устранены Абонентом в течение шести месяцев после получения Абонентом уведомления о таком приостановлении в личном кабинете на сайте home.eltel.net , Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
6.4 Абонент вправе приостановить пользование Услугой и изменить параметры Услуги, предоставив Оператору заявление в сроки, указанные в Правилах пользования Услугой. При этом с Абонента взимается плата за весь период приостановления Услуги, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.
6.5 В случае если внесение изменений в Договор по инициативе Абонента повлекло необходимость выполнения Оператором соответствующих работ, эти работы подлежат оплате Абонентом.
6.6 Абонент имеет право расторгнуть Договор, оформив заявление на расторжение Договора в офисе Оператора за две недели до расторжения и оплатив Услугу за соответствующий период. В указанном случае с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства за фактическое пользование Услугой, а оставшиеся денежные средства возвращаются Абоненту. Возврат оставшихся денежных средств производится на основании письменного заявления Абонента, написанного в офисе Оператора с указанием платежных реквизитов для безналичного перечисления платежа. Возврат денег в форме наличного расчета Оператором не осуществляется.
6.7 Оператор не несет ответственности за извещение или не извещение любых третьих лиц о приостановлении и ограничении доступа Абонента к Услуге или о прекращении Договора и за возможные последствия такого предупреждения или его отсутствия.
6.8 Оператор вправе в одностороннем порядке изменять и/или дополнять условия Договора, в т.ч. изменять тарифные планы и правила тарификации и вносить изменения в Правила пользования Услугой. Оператор сообщает о таких изменениях на сайте home.eltel.net не позднее 10 дней до даты соответствующего изменения. Продолжение пользования Абонентом Услугой через 10 дней после соответствующего уведомления рассматривается как согласие Абонента с изменениями и/или дополнениями Договора.
6.9. Если Абонент утратил право владения или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, действие Договора прекращается.
6.10 Договор заключается на неопределенный срок.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1 Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его обеими сторонами.
7.2 Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.
7.3. Все приложения, изменения и дополнения к Договору являются его неотъемлемой частью.
7.4 Подписанием настоящего Договора Абонент выражает свое согласие на размещение оборудования Оператора в местах общего пользования в доме по адресу, указанном в графе «Проживает» настоящего Договора
7.5 Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и печати, факсимильного воспроизведения подписи и печати, либо любого аналога собственноручной подписи Оператора, воспроизведенного с помощью средств механического или иного копирования на Договоре, на дополнительных соглашениях к настоящему Договору, а также на иных документах, связанных с его исполнением, заключением или прекращением.
7.6 Настоящим Абонент подтверждает, что до заключения настоящего Договора ознакомлен и согласен с Правилами пользования Услугой, Правилами оказания телематических услуг и Правилами оказания услуг по передаче данных и разрешает использовать сведения о себе при информационно-справочном обслуживании в рамках настоящего Договора.

8. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

8.1 ОПЕРАТОР: ЗАО«ЭЛТЕЛ», юридический адрес: 197022, Российская Федерация, Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, д. 37, лит. В; фактический адрес: 197022, Российская Федерация, Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, д. 37, лит. В, БЦ «Сенатор», 3-й этаж; ИНН 7825133340/КПП 781301001; р/с 40702810272000002600 в ОАО "Банк ВТБ Северо-Запад" г. Санкт-Петербург, БИК 044030791, к/с 30101810200000000791, тел. 438 10 11, факс 438 11 01

ПРИЛОЖЕНИЕ №1 к Договору №_____________________________ от ___________2010 г. о предоставлении телематических услуг связи физическим лицам

ПРИЛОЖЕНИЕ №2 к Договору № ____________________________ от ___________ 2010 г. о предоставлении телематических услуг связи физическим лицам

СПЕЦИФИКАЦИЯ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОГО ОБОРУДОВАНИЯ И РАБОТ ПО ЕГО УСТАНОВКЕ И ПОДКЛЮЧЕНИЮ К СЕТИ

Все цены и тарифы указаны в рублях, включают в себя все сборы и налоги, действующие на территории Российской Федерации.
Место установки специализированного оборудования: Санкт-Петербург,____________________________________________.

АКТ СДАЧИ-ПРИЕМКИ РАБОТ И ОБОРУДОВАНИЯ
Оператор и Абонент подписали настоящий Акт о том, что Оператор выполнил, а Абонент принял работы по подключению Абонента к телекоммуникационной сети Оператора. Подписанием данного Акта Абонент принимает, что не имеет к Оператору претензий по качеству работ, по установке и качеству дополнительного оборудования.

Адрес предоставления Услуги ______________________________________________________________________________________
Дата проведения работ «       »  2010 г.           Представитель Оператора  __________________________