• Часто задаваемые вопросы
• Личный кабинет (информация, изменить тариф, приостановить) (формат файла: MS Word, 271.5kb)
• Настройка PPPoE-соединения для MS Windows Vista
• Настройка PPPoE-соединения для MS Windows XP
• Настройка PPPoE-соединения для MS Windows 2000
• Настройка PPPoE-соединения для MS Windows 98/98SE
• Настройка PPPoE-соединения для ОС Linux
• Настройка PPPoE-соединения для Mac OS X
• Настройка PPPoE-соединения для FreeBSD
• Настройка автоматического подключения к Интернет при загрузке Windows
• Настройка почты в Outlook Express
• Настройка почты в The Bat!
• Настройка IP-TV
• Очистка кэша
• Ошибки соединения
• Тестирование скорости
• Оплата услуг через терминалы «Уникасса»
• Оплата услуг через платежную систему «e-port»
• Инструкция по установке и настройке роутера
• Рекомендуемые антивирусы
• Форма заявления на смену тарифного плана (формат файла: MS Word)
• Форма заявления на возобновление услуг из-за спама или флуда (формат файла: MS Word)
• Форма заявления на приостановку обслуживания (формат файла: MS Word)
• Бланк на расторжение договора (формат файла: MS Word)
• Заявление на досрочное включение после приостановки (формат файла: MS Word)
• Заявление на возобновление услуг из-за блокировки по МАК-адресу или блокировки на порту (формат файла: MS Word)

Часто задаваемые вопросы

1. Вопрос: Сколько времени занимает прокладка кабеля?
   Ответ: В зависимости от сложности монтажа, время прокладки кабеля - от 15 до 30 минут.
   
   
2. Вопрос: Влияет ли на работу интернета мощность компьютера?
   Ответ: Нет, не влияет.
   
   
3. Вопрос: Какой кабель прокладывается по квартире?
   Ответ: Витая пара пятой категории.
   
   
4. Вопрос: Где взять драйвера для сетевой карточки, устанавливаемой монтажником?
   Ответ: Драйвера для сетевой карты Realtek ENW 9503A,9504 под большинство ОС.
   
   
5. Вопрос: Утеря или смена пароля.
   Ответ: В случае утери или необходимости сменить пароль, Абонент должен лично приехать в офис и, по предъявлению паспорта и договора, восстановить/сменить утраченный пароль. Удаленное восстановление/смена пароля не предусмотрены.
   
   
6. Вопрос: Смена тарифа (изменение скорости канала).
   Ответ: Для изменения скорости канала необходимо заблаговременно выслать заявку из своего «Личного кабинета» на сайте http://home.eltel.net. Все изменения осуществляются с первого числа календарного месяца.
   • Увеличение скорости выделенного канала (изменение тарифа) производится бесплатно.
   • Уменьшение скорости выделенного канала (изменение тарифа) производится бесплатно.
   
   
7. Вопрос: Подключить дополнительные услуги
   Ответ: Абонент может самостоятельно подключить дополнительные услуги при достаточном количестве денежных средств на лицевом счете.
   Для заказа дополнительной услуги необходимо заблаговременно выслать заявку на подключение дополнительной услуги из «Личного кабинета» на сайте http://home.eltel.net. Услуга может быть активирована с даты, указанной в заявке. С тарифами на дополнительные услуги можно ознакомиться в соответствующем разделе услуги.
   
   
8. Вопрос: Приостановление услуг
   Ответ: По желанию Абонента Услуги могут быть временно приостановлены. Для приостановления Услуги Абоненту необходимо заблаговременно выслать заявку из «Личного кабинета» на сайте http://home.eltel.net . Сроки на приостановление услуг указаны в Личном кабинете в соотвествующей услуге. При приостановлении услуги абонентская плата за нее не снимается в течение указанного в заявке срока.
   • Приостановление Услуги Абонентом (без приостановления действия Договора) может осуществляться на любой срок, кратный календарному месяцу от 1 до 6 месяцев.
   • Возобновление услуги производится  бесплатно автоматически по истечении срока приостановления Абонентом или до истечения срока приостановления - согласно заявлению Абонента (письменно на сайте http://home.eltel.net в разделе Помощь).
   Приостановление доступа к дополнительным услугам производится бесплатно.
   
   
9. Вопрос: Подписка на рассылку новостей.
   Ответ: Подписаться на рассылку новостей можно в «Личном кабинете».
   
   
10. Вопрос: Внесение условного платежа.
    Ответ: Внесение условного платежа осуществляется только в случае, когда Абонент присылает по факсу или по электронной почте копию квитанции об уплате. В иных случаях внесение платежа невозможно.
    
    
11. Вопрос: Расторжение договора.
    Ответ: Если Абонент хочет совсем расторгнуть Договор, то он в обязательном порядке должен приехать в офис с паспортом и Договором, 
    написать заявление на расторжение и, в случае положительного баланса на счете Абонента, указать реквизиты расчетного счета, на который мы должны перевести оставшиеся на его счете деньги.